OTRS AG

OTRS es la solución de gestión de operaciones y servicios basada en ITIL.

OTRS cubre todos los aspectos necesarios para una adecuada implementación de gestión basada en ITIL.

Abarcando las gestiones de:

  • Help Desk
  • Incidentes
  • Problemas
  • Configuración
  • Activos
  • Cambios
  • Niveles de Servicio
  • CMDB

ITIL (IT Infrastructure Library por sus siglas en inglés)  traduce biblioteca de infraestructura de TI, que es un marco de referencia que describe el conjunto de conceptos, mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de Tecnología de la Información (TI), con un enfoque de administración de procesos. para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI

¿Dónde es utilizado OTRS?
  • Gestión Informática
  • Asistencia a Clientes
  • Gestión de TI
  • Call y Contac Centers
  • Gestión de Instalaciones
  • Recursos Humanos
  • Gestión Documental de Servicios

 

Accesible prácticamente desde cualquier dispositivo incluyendo smart phones

iphoneOTRS

De fácil implementación y con una adaptación sencilla a tus necesidades, ayuda a minimizar los costos y aumentar la eficiencia y transparencia de la comunicación empresarial.

Una solución flexible en sitio cliente o en la nube.

OTRS es uno de los proyectos oler source más duraderos y de mayor éxito a nivel mundial en el sector de help desk y la gestión de la asistencia informática. Más de 5.000 miembros activos de la comunidad mejoran el software de gestión de  asistencia con cada versión informando acerca de fallos, añadiendo mejoras o nuevas funcionalidades desarrolladas por ellos mismos así como manteniendo y extendiendo los 36 idiomas. Debido al código fuente abierto, que es constantemente revisado por el fabricante y por la comunidad, el software de código abierto OTRS no solo es más seguro que el software propietario, sino también más flexible. Dan fe de ello sus 150.000 instalaciones en diferentes sectores industriales, como la informática y las telecomunicaciones, el gobierno, el sector sanitario, la fabricación, la educación y los productos de consumo.

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